改善するべき点はお客さんが教えてくれる

どうも、Takaです。

今回はヤフオクであった話をお伝えしたいとおもいます。

 

さびのついた部品・・・でも売れる!

僕はヤフオクである部品を販売しているのですが、長年保存していたものなのでかなりサビがついているものなんです。

最初は「少しサビがある部品もあります」というニュアンスで書いていたんですが、落札者の方から「ほとんどの部品にサビがあったので、説明文にもきちんと明記するようにしてください」とご指摘がありました。

確かにその通りでしたので、説明文にしっかりと記載をしました。

その後は大した問題もなくポツポツ売れていたのですが、最近落札された方から「あまりにもサビがありビックリしました」との連絡がありました。

サビがひどくなっていることは僕も感じていたんですが、説明文にも記載しているし問題はないだろうと思っていました。

 

お客さんから品質改善方法の提案

ヤフオクの事務的なやりとりをする中で、その方が実践しているサビをうまく落とす方法を紹介していただきました。

その方はリピーターの方で、独自の工夫をされていたようです。

教えてくれた通りに試してみたらものすごい効果があり本当に驚いてしまいました!

こちらも説明文に書いているとはいえ商品の改善を怠っていたことを反省し、その方に追加で商品を送ることにしました。

もちろん無料です。

その方は「気にしなくていいですよ」と言ってくれましたが、こちらとしては品質、見た目が格段に良くなりましたので本当にありがたい助言をいただきました。

 

まとめ

僕がコンサルを受けているKazuさんも「まずは市場に聞け」とよく言っています。

サビているからといって販売していなかったら、このような事には気づけなかったですね。

まずは試してみるというのは大事です。

改善するべき点はお客さんが教えてくれます。

これからもお客さんの意見に耳を傾けて、よりよい商品を提供していきたいと思います!

 

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